Recensioni su piattaforme online

Una tematica estremamente attuale è quella delle recensioni negative rilasciate dagli utenti su piattaforme quali Google, TripAdvisor, Booking.com ecc. e, conseguentemente, della possibilità di ottenerne o meno l’eliminazione/rimozione.

La giurisprudenza più recente ha stabilito che sussiste in capo al c.d. “hosting provider” (ovvero l’azienda che fornisce uno spazio sul server e l’infrastruttura tecnologica necessaria) una responsabilità nel caso in cui quest’ultimo non abbia provveduto all’immediata rimozione dei contenuti illeciti, qualora ricorrano determinati requisiti.

La valutazione del contenuto della recensione, necessaria ai fini della richiesta di eliminazione/rimozione della stessa, deve essere effettuata tenendo in considerazione il bilanciamento tra libertà di manifestazione del pensiero tramite recensione e diritto all’onore ed alla reputazione (nella specie commerciale).

In merito, la giurisprudenza ha statuito che il limite da rispettare nelle espressioni on line negative consiste nell’evitare la rappresentazione di circostanze appositamente falsate ed un linguaggio che sia irriguardoso e lesivo della dignità e che la critica può anche presentare connotazioni soggettive opinabili e non condivisibili in quanto espressione del diritto di libera manifestazione del pensiero e del diritto di critica, ma deve essere fondata su fatti reali.